FAQ

Comment choisir la bonne taille pour votre robe de mariée ?

Pour que votre robe vous aille parfaitement, nous avons mis au point un guide des tailles détaillé conçu pour vous aider à choisir la coupe idéale.

De plus, une application de recommandation est disponible : elle prend en compte vos mensurations et vos préférences pour vous proposer la taille la plus adaptée.

Lors de votre commande ou après par mail, renseignez vos mensurations précises, et nos couturières ajusteront la robe pour qu’elle épouse parfaitement votre silhouette.

Chez La Robe Parfaite, chaque robe est confectionnée uniquement pour vous, avec une attention particulière portée à chaque détail.

Puis-je modifier ma robe selon mes envies ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre robe de mariée afin qu’elle corresponde exactement à vos attentes.

Les éléments que vous pouvez modifier :
✔️ Couleur de la robe
✔️ Longueur de la traîne
✔️ Longueur des manches
✔️ Profondeur du décolleté

Lors de votre commande, indiquez vos préférences, et nos couturières s’occuperont de réaliser les modifications nécessaires.

Sécurité des paiements

Achetez en toute sérénité ! Nous vous garantissons un paiement sécurisé à 100% grâce à des technologies de cryptage avancées.

💳 Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard...) via Stripe, qui assure un cryptage complet de vos données bancaires.
  • PayPal, une solution de paiement reconnue mondialement, permettant de régler vos achats sans partager vos informations financières.

🔒 Votre sécurité est notre priorité : vos données ne sont jamais stockées sur notre site.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui ! Grâce à PayPal, vous pouvez régler en 4 fois sans frais, vous permettant ainsi d’échelonner votre paiement facilement.

Délai de confection et de livraison

Toutes nos robes de mariée sont fabriquées sur commande avec un savoir-faire artisanal.

⏳ Délai moyen : 4 à 7 semaines après validation de la commande.

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide, sans compromettre la qualité. Pensez à anticiper votre achat afin d’éviter toute précipitation avant votre mariage !


Livraison

🚚 Nos options de livraison :

  • Livraison standard : offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
  • Livraison sécurisée (perte, vol, casse) : 6,90€. En cas de problème, nous nous chargeons du litige avec le transporteur et vous renvoyons une nouvelle robe sans frais supplémentaires.

📦 Expédition internationale : Des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays, et restent à la charge du client.

Puis-je retourner ma robe ?

Chaque robe est soumise à un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur sur votre commande, contactez notre service client. 


📢 GARANTIE SÉRÉNITÉ – Achetez en toute confiance 📢


Nous savons qu’acheter une robe de mariée en ligne peut être une grande décision. C'est pourquoi nous avons mis en place la Garantie Sérénité, incluse pour toutes nos clientes.  


💡 Comment ça fonctionne ?

✔ Retour possible sous 7 jours après réception.  

✔ Une franchise de 130€ est appliquée au remboursement pour couvrir les frais de retouche et de remise en état.  

✔ Aucun échange possible, car chaque robe est confectionnée en demi-mesure et personnalisée selon vos mensurations. Pour une nouvelle robe, une nouvelle commande sera nécessaire.  

✔ La robe doit être en parfait état, non portée, non lavée et non retouchée.  

✔ Les frais de retour sont à la charge de la cliente.  


📌 Pourquoi cette garantie ?

✨ Achetez en toute confiance : si la robe ne vous convient pas, vous avez une solution.  

✨ Un service unique : contrairement aux robes sur-mesure classiques, nous offrons une possibilité de retour encadrée.  


 Exemples de remboursement :

  • Robe achetée 500€→ Remboursement : 370€ (500€ - 130€)
  • - Robe achetée 300€ → Remboursement : 170€ (300€ - 130€)


🚨 ⚠️ IMPORTANT : Aucun échange n’est possible.

Si vous souhaitez une autre robe, une nouvelle commande devra être passée.  


👉 Avec la Garantie Sérénité, vous commandez sans stress 

Besoin d’un ajustement après réception ?

Même avec une confection soignée, des ajustements mineurs peuvent être nécessaires.

🎀 Nous vous remboursons 50% du coût des retouches effectuées chez une couturière, sur simple demande avec justificatif.

💰 Prix moyen des retouches : entre 60 et 80€

📩 Comment demander un remboursement ?

  1. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature des retouches.
  2. Joignez la facture détaillée de la couturière (avec la description des retouches effectuées et le montant total).

⏳ Offre valable pendant 1 mois après la réception de votre robe.

Comment contacter notre service client ?

📧 E-mail : informations@larobeparfaite.fr

Notre équipe s’engage à répondre rapidement à toutes vos questions concernant votre commande ou nos produits.